Актуально для: Командный тариф, Бизнес тариф
✏️Чтобы узнать, как внести изменения в подписку, прочитайте Управление подпиской
⚠️При оплате по счету от организации работают другие правила. Прочитайте подробнее об оплате по счету.
Общая информация о биллинге
Добавление/удаление лицензий, изменение тарифа: Участнику на рабочем пространстве необходимо выдать лицензию, чтобы он смог полноценно использовать функции платного тарифа. Оплата за подписку рассчитывается из выбранного тарифа и количества лицензий, а не из количества участников. Количество лицензий и количество участников может не совпадать. Списывание средств происходит не сразу, а откладывается до конца текущего Платежного периода.
Нет оплаты за гостей и посетителей по публичной ссылке: Оплата происходит только за лицензии для участников рабочего пространства, платить дополнительно за гостей и посетителей не нужно.
Автоматическое продление: оплата за продление подписки списывается в последний день ее срока действия. Чтобы не произошло списания, отмените подписку заранее.
Проблемы со списанием средств: при неуспешном списании средств, система повторит попытку еще дважды с перерывом в сутки.
Период оплаты и Платежный период
Период оплаты — это срок действия подписки, определяющий, как часто списываются средства за ее продление.
Платежный период — интервал в 1 календарный месяц, который используется для расчета платежей за сделанные изменения, независимо от выбранного Периода оплаты.
Если подписка оформлена на месяц, Период оплаты и Платежный период совпадают. В случае годовой подписки проходит 12 Платежных периодов, каждый из которых начинается и заканчивается в ту же календарную дату, что и старт подписки (по времени сервера UTC+0).
✏️Если в месяце нет нужного числа (например, подписка началась 31 марта), то окончание Платежного периода переносится на последний день месяца (в этом случае первый Платежный период закончится 30 апреля).
При добавлении лицензий или повышении тарифа платеж за изменения не списывается сразу. Все такие платежи накапливаются и включаются в единый платеж в конце текущего Платежного периода. Таким образом, если в течение месяца подписка менялась несколько раз, все изменения оплачиваются одной суммой в конце Платежного периода.
Расчет платежа за изменения в Платежном периоде
При изменении подписки (изменении числа лицензий или повышении тарифа) итоговая стоимость дополнительных лицензий и/или изменения тарифа рассчитывается с учетом:
Оставшегося срока действия подписки;
Стоимости лицензии на текущем тарифе и (при смене тарифа) на новом тарифе;
Разницы в количестве лицензий.
Перед подтверждением изменений система покажет итоговую стоимость и дату списания средств — конец текущего Платежного периода.
После успешного списания подписка продолжает действовать до первоначального срока окончания.
Что происходит, если оплата не удалась?
Если платеж не проходит (3 попытки списания были неудачными), возможны два варианта:
1. Конец Платежного периода совпадает с окончанием подписки (например, при месячной подписке или в последний месяц годовой подписки)
Рабочее пространство получает статус «Заблокировано»;
Все доски переходят в режим «Только просмотр», а платные функции отключаются;
Чтобы продолжить работу, необходимо:
Оформить новую подписку (если выбран бесплатный тариф, стоимость будет равна нулю);
Оплатить неоплаченные изменения, накопленные в предыдущем Платежном периоде.
2. Конец Платежного периода не совпадает с окончанием подписки (например, при годовой подписке, если изменения были внесены не в последний месяц)
В этом случае мы покрываем сумму неоплаченных изменений за счет сокращения срока действия подписки.
Как это работает:
Вычисляется исходное оставшееся время подписки;
Рассчитывается стоимость подписки, исходя из исходного оставшегося времени, а также текущих числа лицензий и тарифа;
Из этой суммы вычитается стоимость неоплаченных изменений;
Новое оставшееся время действия подписки пересчитывается по формуле:
Таким образом, подписка продолжает действовать, но на сокращенный срок.
Например: Вы приобрели 1 лицензию по тарифу B стоимостью N рублей сроком на 1 год. Спустя несколько секунд вы решили добавить еще одну лицензию, стоимость которой также составит N рублей, но оплата этой лицензии спишется только в конце первого Платежного периода. В случае неудачного списания мы начинаем вычислять оставшееся время действия подписки:
стоимость подписки = 2 (две текущие лицензии) * N (стоимость тарифа за 1 лицензию за 1 год) * (11 / 12) (осталось 11 из 12 месяцев) = 2 * N * (11 / 12);
стоимость неоплаченных изменений = N (стоимость, которую необходимо списать за изменение подписки)
оставшееся время действия подписки = 11 мес. * (2 * N * (11 / 12) - N) / (2 * N * (11 / 12)) = 5 мес.
FAQ
Куда приходят чеки при оплате банковской картой?
Куда приходят чеки при оплате банковской картой?
Чек приходит на почтовый адрес пользователя, который привязал банковскую карту.
Где я могу посмотреть предстоящие платежи?
Где я могу посмотреть предстоящие платежи?
Предстоящие платежи можно увидеть в Настройках оплаты на рабочем пространстве.
Можно ли получить закрывающие документы для нашей организации при оплате по банковской карте?
Можно ли получить закрывающие документы для нашей организации при оплате по банковской карте?
Закрывающие документы предоставляются только юридическим лицам и ИП, которые произвели оплату безналичным переводом со своего расчетного счета. Оплата банковской картой считается оплатой от физического лица. Согласно законодательству РФ, закрывающие документы по такой оплате не предоставляются. Чек, отправленный на электронную почту пользователя, привязавшего карту, является подтверждением оплаты.