Актуально для: Командный тариф, Бизнес тариф
Необходимая роль: Владелец, Администратор
✏️Если вы запланировали отменить подписку, можно продолжать вносить изменения в действующую подписку. Некоторые изменения в подписке могут потребовать дополнительной платы.
Настройки оплаты
В настройках оплаты вы можете:
Просмотреть и изменить платежную информацию
Просмотреть историю платежей и предстоящие платежи
Просмотреть детали текущей подписки
Изменить текущий тариф
Изменить количество лицензий
Изменить период оплаты
Просмотреть и изменить способ оплаты
Отменить подписку
Возобновить подписку
Кто имеет доступ к настройкам оплаты:
Владелец пространства
Администраторы пространства
Где найти настройки оплаты:
Выберите нужное рабочее пространство
Кликните на «Участники & Настройки» в левом меню
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Изменение способа оплаты
⚠️На данный момент это действие доступно из интерфейса только при оплате по банковской карте. Если для текущей подписки был выбран способ оплаты по счету и у вашей компании изменились реквизиты, напишите с почты владельца пространства на [email protected] с указанием темы «Изменение платежных данных».
В письме укажите:
- Название вашей компании и ИНН;
- ссылку на рабочее пространство;
- дополнительную информацию о причинах изменения.
Обратите внимание, что при оплате по счету запрос на изменение действующей подписки можно делать не чаще 1 раза в месяц.
Вы можете изменить/отвязать банковскую карту либо выбрать оплату по счету.
Выберите нужное рабочее пространство
Кликните на «Участники & Настройки» в левой панели
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Напротив пункта «Способ оплаты» нажмите «Изменить»
В открывшемся меню можно выбрать необходимое действие: поменять способ оплаты; указать другую банковскую карту, удалить привязанную или добавить банковскую карту, если предыдущая была отвязана
✏️Обратите внимание, что при удалении банковской карты в следующую платежную дату не произойдет автоматического списания средств. Узнайте, что произойдет при неудачном списании
Изменение периода оплаты
⚠️На данный момент при оплате по счету можно выбрать только оплату за год.
Вы можете в любой момент изменить период оплаты на месяц или год. Изменение периода наступит не мгновенно: переход на другой период оплаты будет запланирован и применится по окончании текущей подписки. Запланированную подписку (срок, количество лицензий, тариф) можно отследить в Настройках оплаты.
Выберите нужное рабочее пространство
Кликните на «Участники & Настройки» в левой панели
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Напротив пункта «Период оплаты» нажмите «Изменить период»
В открывшемся меню выберите необходимый Период оплаты
Вы увидите рассчитанный предстоящий платеж. Нажмите «Подтвердить» для применения изменений
Изменение количества лицензий
⚠️На данный момент это действие доступно из интерфейса только при оплате по банковской карте. Если для текущей подписки был выбран способ оплаты по счету и вашей компании необходимы дополнительные лицензии, напишите с почты владельца пространства на [email protected] с указанием темы «Оплата подписки».
В письме укажите:
- Название компании и ИНН;
- ссылку на рабочее пространство;
- необходимое количество дополнительных лицензий.
Обратите внимание, что при оплате по счету запрос на изменение действующей подписки можно делать не чаще 1 раза в месяц. Уменьшение лицензий можно запланировать только на конец текущей подписки.
Вы можете в любой момент изменить количество лицензий. При уменьшении количества лицензий изменение наступит не мгновенно: оно будет запланировано и применится по окончании текущей подписки.
При увеличении количества, дополнительные лицензии станут доступны мгновенно. Оплата за них будет рассчитана при увеличении количества лицензий и запланирована на конец текущего Платежного периода (узнать подробнее о биллинге). Предстоящие платежи можно отследить в Настройках оплаты.
Выберите нужное рабочее пространство
Кликните на «Участники & Настройки» в левой панели
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Напротив пункта «Лицензии» нажмите «Изменить количество»
В открывшемся меню выберите необходимое количество лицензий
Вы увидите рассчитанный предстоящий платеж. Нажмите «Подтвердить» для применения изменений
Изменение тарифа
Вы можете в любой момент изменить выбранный тариф в Настройках оплаты.
Чтобы узнать, как повысить тариф, следуйте инструкции Повышение тарифа.
Чтобы понизить свой тариф, следуйте инструкции Понижение тарифа.
Отмена подписки
⚠️На данный момент это действие доступно из интерфейса только при оплате по банковской карте. Если вы и ваша компания используете способ оплаты по счету, напишите с почты владельца пространства на [email protected] с указанием темы «Отмена подписки».
В письме укажите:
- Название компании и ИНН;
- ссылку на рабочее пространство;
- (По желанию) дополнительную информацию с причиной отмены.
Обратите внимание, что отмену тарифа можно запланировать только на конец текущей подписки.
Вы можете отменить подписку в любое время.
После отмены можно использовать все платные функции оплаченного тарифа до конца подписки. После окончания подписки ваши доски не будут удалены, но все доски, кроме 3 последних, будут доступны только в режиме просмотра. Узнайте больше об Отмене подписки.
Выберите нужное рабочее пространство, на котором хотите отменить подписку
Кликните на «Участники & Настройки» в левой панели
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Напротив пункта «Текущий тариф» нажмите «Изменить тариф»
В открывшемся меню нажмите «Понизить тариф» под Бесплатным тарифом
Подтвердите понижение тарифа, нажав кнопку «Понизить»
В Настройках оплаты можно отследить запланированную отмену и дату окончания подписки.
✏️До конца подписки можно продолжать добавлять лицензии и повышать тариф; плата за это спишется в конце Платежного периода, в котором были совершены изменения. Добавление лицензий не отменит запланированный переход на Бесплатный тариф.
Возобновление подписки
В случае, если вы запланировали понижение тарифа или отмену подписки, но передумали и хотите продолжить использовать текущий тариф, можно отменить запланированное понижение до окончания подписки.
Выберите нужное рабочее пространство, на котором хотите возобновить подписку
Кликните на «Участники & Настройки» в левой панели
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Напротив пункта «Запланированные изменения плана» нажмите «Сбросить»
Вам будут показаны условия и стоимость тарифа, до которого будет произведен сброс. Чтобы подтвердить его, нажмите кнопку «Сбросить»
Возврат средств
Если вы считаете, что оплата списалась некорректно, напишите нам на [email protected] с описанием ситуации и приложенным чеком.
Стоимость подписки подлежит возврату, а сама подписка – отмене, только в случае нарушения Лицензионного соглашения со стороны ООО "Холст".
FAQ
Могу ли я отвязать свою банковскую карту из Настроек оплаты?
Могу ли я отвязать свою банковскую карту из Настроек оплаты?
Да, во время изменения любого из условий (способ оплаты, период оплаты, количество лицензий, тариф) можно отвязать текущую банковскую карту и/или добавить другую вместо текущей.
Может ли другой человек управлять условиями подписки?
Может ли другой человек управлять условиями подписки?
Да, вы можете пригласить человека как участника на рабочее пространство, на котором активна подписка. Если вы назначите ему роль Администратора, он сможет получить доступ к Настройкам оплаты.
Можно ли перенести подписку на другое рабочее пространство?
Можно ли перенести подписку на другое рабочее пространство?
Нет, подписка приобретается на конкретное рабочее пространство.