«Первая помощь» в нашем случае — это набор действий, которые могут помочь устранить большинство ошибок в работе доски. Может показаться, что это просто базовые рекомендации, но именно они по статистике помогают «лечить» основную часть неполадок. Ниже подробнее описали основные рекомендации, которые нужно выполнить, если вы столкнулись с ошибками.
Перезагрузка вкладки
Первое, что нужно сделать, — перезагрузить вкладку с доской. Это можно сделать с помощью кнопки рядом с адресной строкой браузера или нажав клавишу F5 / сочетание клавиш Ctrl(Cmd)+R. Также можно использовать сочетание Ctrl(Cmd)+Shift+R — оно поможет перезагрузить вкладку браузера без использования кеша.
Перезагрузка браузера
Это поможет завершить все запущенные в браузере процессы и перезапустить их. Если в каком-то моменте возникла ошибка, влияющая на работу, она будет «сброшена».
Перезагрузка устройства
Если предыдущие действия не помогли, можно попробовать в целом перезагрузить устройство.
Перезагрузка роутера
Может помочь, если наблюдаются ошибки при открытии сайта (как app.holst.so, так и holst.so) или отдельной доски. Отключите роутер от сети и подождите несколько минут. После этого снова включите его и проверьте, повторяется ли ошибка.
Другой браузер и режим Инкогнито
Иногда на работу сайта могут влиять установленные расширения или кеш / cookie. Чтобы точнее понять, связана ли ошибка с браузером, проверьте, повторяется ли такое же поведение в другом браузере или режиме Инкогнито (запустить его в большинстве браузеров можно не только через меню, но и с помощью сочетания клавиш Ctrl(Cmd)+Shift+N).
Очистка кеша и удаление cookie
Если в другом браузере и/или Инкогнито ошибка не повторяется, попробуйте очистить кеш и удалить cookie. Ниже можно найти инструкции для популярных браузеров.
Отключение расширений на сайте
Если в Инкогнито все работает исправно, можно попробовать отключить установленные в браузере расширения для сайта и проверить, повторится ли ошибка в этом случае. Если нет — причина в них.
Если первая помощь не помогла
Если ничего из вышеперечисленного не помогло и ошибка осталась, напишите нам в чат поддержки и пришлите информацию, которая поможет быстрее разобраться в ситуации:
— подробное описание ошибки (что именно не работает; повторяется ли в другом браузере и Инкогнито);
— ссылку-приглашение (если ошибка связана с доской);
— видео или скриншоты, которые помогут быстрее понять, с чем именно вы столкнулись.