Управление подпиской
Актуально для: Командный тариф, Бизнес тариф
Необходимая роль: Владелец, Администратор
✏️Если вы запланировали отменить подписку, можно продолжать вносить изменения в действующую подписку. Некоторые изменения в подписке могут потребовать дополнительной платы.
Настройки оплаты
В настройках оплаты вы можете:
Просмотреть и изменить платежную информацию
Просмотреть историю платежей и предстоящие платежи
Просмотреть детали текущей подписки
Изменить текущий тариф
Изменить количество лицензий
Изменить период оплаты
Просмотреть и изменить способ оплаты
Отменить подписку
Возобновить подписку
Кто имеет доступ к настройкам оплаты:
Владелец пространства
Администраторы пространства
Где найти настройки оплаты:
Выберите нужное рабочее пространство
Кликните на «Участники & Настройки» в левом меню
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Изменение способа оплаты
⚠️На данный момент это действие доступно из интерфейса только при оплате по банковской карте. Если для текущей подписки был выбран способ оплаты по счету и у вашей компании изменились реквизиты, напишите с почты владельца пространства на support@holst.so с указанием темы «Изменение платежных данных».
В письме укажите:
- Название вашей компании и ИНН;
- ссылку на рабочее пространство;
- дополнительную информацию о причинах изменения.
Обратите внимание, что при оплате по счету запрос на изменение действующей подписки можно делать не чаще 1 раза в месяц.
Вы можете изменить/отвязать банковскую карту либо выбрать оплату по счету.
Выберите нужное рабочее пространство
Кликните на «Участники & Настройки» в левой панели
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Напротив пункта «Способ оплаты» нажмите «Изменить»
В открывшемся меню можно выбрать необходимое действие: поменять способ оплаты; указать другую банковскую карту, удалить привязанную или добавить банковскую карту, если предыдущая была отвязана
✏️ Обратите внимание, что при удалении банковской карты в следующую платежную дату не произойдет автоматического списания средств. Узнайте, что произойдет при неудачном списании.
Изменение периода оплаты
⚠️ На данный момент при оплате по счету можно выбрать только оплату за год.
Вы можете в любой момент изменить период оплаты на месяц или год. Изменение периода наступит не мгновенно: переход на другой период оплаты будет запланирован и применится по окончании текущей подписки. Запланированную подписку (срок, количество лицензий, тариф) можно отследить в Настройках оплаты.
Выберите нужное рабочее пространство
Кликните на «Участники & Настройки» в левой панели
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Напротив пункта «Период оплаты» нажмите «Изменить период»
В открывшемся меню выберите необходимый Период оплаты
Вы увидите рассчитанный предстоящий платеж. Нажмите «Подтвердить» для применения изменений
Изменение количества лицензий
⚠️На данный момент это действие доступно из интерфейса только при оплате по банковской карте. Если для текущей подписки был выбран способ оплаты по счету и вашей компании необходимы дополнительные лицензии, напишите с почты владельца пространства на support@holst.so с указанием темы «Оплата подписки».
В письме укажите:
- Название компании и ИНН;
- ссылку на рабочее пространство;
- необходимое количество дополнительных лицензий.
Обратите внимание, что при оплате по счету запрос на изменение действующей подписки можно делать не чаще 1 раза в месяц. Уменьшение лицензий можно запланировать только на конец текущей подписки.
Вы можете в любой момент изменить количество лицензий. При уменьшении количества лицензий изменение наступит не мгновенно: оно будет запланировано и применится по окончании текущей подписки.
При увеличении количества, дополнительные лицензии станут доступны мгновенно. Оплата за них будет рассчитана при увеличении количества лицензий и запланирована на конец текущего Платежного периода (подробнее о биллинге). Предстоящие платежи можно отследить в Настройках оплаты.
Выберите нужное рабочее пространство
Кликните на «Участники & Настройки» в левой панели
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Напротив пункта «Лицензии» нажмите «Изменить количество»
В открывшемся меню выберите необходимое количество лицензий
Вы увидите рассчитанный предстоящий платеж. Нажмите «Подтвердить» для применения изменений
Изменение тарифа
Вы можете в любой момент изменить выбранный тариф в Настройках оплаты.
Чтобы узнать, как повысить тариф, следуйте инструкции «Повышение тарифа».
Чтобы понизить свой тариф, следуйте инструкции «Понижение тарифа».
Отмена подписки
⚠️На данный момент это действие доступно из интерфейса только при оплате по банковской карте. Если вы и ваша компания используете способ оплаты по счету, напишите с почты владельца пространства на support@holst.so с указанием темы «Отмена подписки».
В письме укажите:
- Название компании и ИНН;
- ссылку на рабочее пространство;
- (По желанию) дополнительную информацию с причиной отмены.
Обратите внимание, что отмену тарифа можно запланировать только на конец текущей подписки.
Вы можете отменить подписку в любое время.
После отмены можно использовать все платные функции оплаченного тарифа до конца подписки. После окончания подписки ваши доски не будут удалены, но все доски, кроме 3 последних, будут доступны только в режиме просмотра. Подробнее об отмене подписки.
Выберите нужное рабочее пространство, на котором хотите отменить подписку
Кликните на «Участники & Настройки» в левой панели
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Напротив пункта «Текущий тариф» нажмите «Изменить тариф»
В открывшемся меню нажмите «Понизить тариф» под Бесплатным тарифом
Подтвердите понижение тарифа, нажав кнопку «Понизить»
В Настройках оплаты можно отследить запланированную отмену и дату окончания подписки.
✏️До конца подписки можно продолжать добавлять лицензии и повышать тариф; плата за это спишется в конце Платежного периода, в котором были совершены изменения. Добавление лицензий не отменит запланированный переход на Бесплатный тариф.
Возобновление подписки
В случае, если вы запланировали понижение тарифа или отмену подписки, но передумали и хотите продолжить использовать текущий тариф, можно отменить запланированное понижение до окончания подписки.
Выберите нужное рабочее пространство, на котором хотите возобновить подписку
Кликните на «Участники & Настройки» в левой панели
Выберите вкладку «Оплата» в верхней части экрана
Напротив пункта «Запланированные изменения тарифа» нажмите «Сбросить»
Вам будут показаны условия и стоимость тарифа, до которого будет произведен сброс. Чтобы подтвердить его, нажмите кнопку «Сбросить»
Возврат средств
Если вы считаете, что оплата списалась некорректно, напишите нам на support@holst.so с описанием ситуации и приложенным чеком.
Стоимость подписки подлежит возврату, а сама подписка — отмене, только в случае нарушения Лицензионного соглашения со стороны ООО «Холст».
FAQ
— Могу ли я отвязать свою банковскую карту из Настроек оплаты?
— Да, во время изменения любого из условий (способ оплаты, период оплаты, количество лицензий, тариф) можно отвязать текущую банковскую карту и/или добавить другую вместо текущей.
— Может ли другой человек управлять условиями подписки?
— Да, вы можете пригласить человека как участника на рабочее пространство, на котором активна подписка. Если вы назначите ему роль Администратора, он сможет получить доступ к Настройкам оплаты.
— Можно ли перенести подписку на другое рабочее пространство?
— Нет, подписка приобретается на конкретное рабочее пространство.